POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

En Vida & Estilo buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos mecanismos para solicitar cambios o soluciones cuando un producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde al pedido.

Como beneficio comercial, Vida & Estilo podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre:

• Sin usar.
• Sin abrir.
• En perfecto estado.
• Con su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Sin daños ocasionados por el cliente.

 

CASOS EN LOS QUE PUEDE SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

1. Productos con defectos de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, funcionamiento o calidad que no sea consecuencia de un uso inadecuado, el cliente podrá solicitar una solución conforme a la garantía aplicable y a la legislación ecuatoriana.

Dependiendo del caso, podrá corresponder reparación, cambio, reposición o devolución del valor pagado.

2. Productos incorrectos o incompletos

Si recibes un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido con faltantes, debes comunicarte con Vida & Estilo lo antes posible y proporcionar fotografías del producto recibido y del paquete, cuando sea necesario para verificar el caso.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido:

• Usados.
• Abiertos, cuando el producto requiera sellado por razones sanitarias.
• Dañados por el cliente.
• Alterados o modificados.
• Utilizados de forma contraria a las instrucciones del fabricante.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

El procedimiento es el siguiente:

1. Contacta a Vida & Estilo mediante WhatsApp/teléfono +593 985782933 o correo vidayestilo.info@gmail.com.
2. Indica el número o referencia del pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
3. Envía fotografías o información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.
4. Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará si procede el cambio, devolución, reparación o nota de crédito.
5. Si se aprueba la solicitud, te indicaremos cómo realizar la entrega o devolución del producto.
6. Una vez recibido y verificado el artículo, se procederá con la solución correspondiente.

6. Costos de devolución

Cuando la solicitud sea atribuible a Vida & Estilo, como un producto defectuoso o diferente al solicitado, coordinaremos una solución razonable respecto del transporte.

Cuando la solicitud no implique defecto o error atribuible a Vida & Estilo, los costos logísticos serán ser asumidos por el cliente/comprador.

7. Contacto

Vida & Estilo
Teléfono/WhatsApp: +593 985782933
Correo: vidayestilo.info@gmail.com

 

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

En Vida & Estilo procuramos resolver cualquier inconveniente relacionado con una compra de forma rápida, clara y justa. 

1. ¿Cuándo corresponde un reembolso?

Podrá proceder un reembolso cuando:

• El producto presente un defecto de fábrica y no sea posible solucionarlo con un cambio.
• El producto recibido sea diferente al solicitado y no pueda realizarse un cambio satisfactorio.
• El producto no está disponible en inventario y no es posible enviar otro similar.
• El pedido fue cancelado antes de ser despachado.
  

2. Compras con pago contra entrega

Debido a que nuestro método principal de pago es contra entrega en efectivo, normalmente no existe un pago electrónico previo que pueda ser revertido.

Cuando el cliente ya haya pagado y corresponda un reembolso, Vida & Estilo coordinará con el cliente una transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique por el valor del producto o una nota de crédito aplicable a futuras compras.

Por razones de seguridad, podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador y realizar correctamente el reembolso.

3. Plazo de procesamiento

Una vez aprobada una devolución y recibido el producto cuando corresponda, Vida & Estilo procurará procesar el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Gastos de envío

Cuando el reembolso se origine por un error atribuible a Vida & Estilo o por un defecto cubierto por la garantía correspondiente, se procurará que el cliente no soporte costos logísticos que legalmente correspondan al proveedor.

6. Exclusiones

No aplican reembolsos por productos usados, abiertos o dañados por mal uso.

7. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con:

Vida & Estilo
Teléfono/WhatsApp: +593 985782933
Correo electrónico: vidayestilo.info@gmail.com

La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, información del pedido y una descripción del motivo de la solicitud.

Toda devolución o reembolso estará sujeto a la verificación correspondiente.